En cualquier situación que involucre a dos personas, se puede dar un conflicto. Las causas del conflicto pueden ir desde diferencias filosóficas a diferencias de objetivos hasta pujas por el poder. Los conflictos gestionados de manera deficiente o no gestionados, generan una ruptura en la confianza y pérdida de la productividad. En pequeñas empresas o áreas, donde el éxito a menudo depende de la cohesión de unas pocas personas, la pérdida de confianza y productividad puede ser una señal del fracaso del negocio.
Con un simple entendimiento de cinco estrategias básicas para manejar los conflictos, los líderes podrán resolver mejor determinadas situaciones antes de que escalen a un punto de no retorno.
1. Complacencia
La estrategia de la complacencia, le da al lado
opuesto lo que desea. El uso de la complacencia a menudo ocurre cuando una de
las partes desea mantener la paz a toda costa, o percibe que el conflicto es
menor. Cuando se avecina un posible conflicto se cede o se pregunta al
otro que es lo que desea y se le concede.
2. Evitar
La estrategia de evitar busca desarmar el conflicto
por completo. Demorando o ignorando el conflicto quien lo evita espera que el
problema se resuelva sin una confrontación. Aquellos que tratan de evitar los
conflictos siempre, tienen una baja autoestima ú ocupan una posición de bajo
poder. A veces el evitar o correrse del lugar de los conflictos puede ser muy
útil, por ejemplo, al despedir a un empleado popular pero improductivo. Ignorar
el malestar o los conflictos que pueda suscitar este despido hasta que las
cosas se calmen o se den cuenta que ya no tiene sentido quejarse por alguien
que no está, es una buena estrategia.
3. Colaboración
La colaboración funciona, por el hecho de integrar
ideas que generen varias personas. El objetivo es encontrar una solución
creativa aceptable para todos. La colaboración requiere el compromiso de tiempo
significativo que no es ideal para todos los conflictos. Por ejemplo, el dueño
de una Pyme debe establece políticas y procedimientos para sus empleados y una
buena acción de colaboración significar que realice este trabajo con su
gerente. Ahora, requerir la colaboración para elegir insumos de oficina puede
significar una pérdida muy grande de tiempo.
4. Comprometer
La estrategia de comprometer, es un llamado a las
dos partes de un conflicto a ceder cosas que pidan, a fin de establecer una
solución aceptable. Esta estrategia, es viable para conflictos donde ambas
partes tienen una cuota de poder similar.
5. Compitiendo
Con la competencia una de las partes del conflicto
gana y la otra pierde. Las personalidades altamente asertivas a menudo
retroceden con la estrategia de la competición. Esta estrategia funciona bien
en un número reducido de conflictos como situaciones de emergencia. Estas
situaciones pueden ser despidos masivos o reestructuraciones. Aquí se hace
pesar la jerarquía y/o las mejores habilidades de las partes para pelear en un
conflicto.
